Återbetalningspolicy
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
För att vara berättigad till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i – oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller köpehandling.
Om du vill begära en retur kan du kontakta oss på support@playhaven.se.
Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.
Har du några frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på support@playhaven.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Undantag / ej returerbara artiklar
Vissa typer av artiklar kan inte returneras, till exempel färskvaror (som livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som personanpassade artiklar) samt egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter).
Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser.
Kontakta oss gärna om du har frågor kring en specifik produkt.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-varor eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den du har och, efter att returen godkänts, lägga en ny beställning.
Ångerfrist inom EU
Vid köp inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning. Kvitto eller köpehandling krävs.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur, samt om återbetalningen godkänns eller inte.
Om den godkänns sker återbetalningen automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren registrerar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@playhaven.se.